退款與取消政策 (Refund & Cancellation Policy)

1. 專業顧問服務之計費本質

德芯系統架構諮詢顧問股份有限公司 提供之客製化軟體雲端移轉規劃、單體解耦及資料庫災備規劃，屬於高度專業化之專案型技術顧問諮詢服務。為保障雙方資源投入之嚴肅性與專案品質，各專案依雙方簽署之「技術諮詢委託契約書」約定之里程碑階段推進並執行款項結算。

2. 初步諮詢會議之改期與取消

• 30 分鐘初探訪談：在尚未簽署正式委託合約前之線上/實體初探會議，客戶可隨時免費改期或取消，無須負擔任何手續費。
• 排定架構工作坊改期：若已排定架構師團隊至貴公司現場之深度架構審查工作坊，請於原定時間至少 3 個工作日前 書面通知，我們將協助免費重新安排工作坊日期。

3. 專案委託訂金與階段退款條件

正式專案啟動後，依專案階段之執行進度適用下列退款與解約規範：

1. 第一階段啟動前（簽約後 7 日內且顧問尚未進場）：
   若客戶因內部營運重大變更需終止專案，於簽約後 7 日內且顧問團隊尚未進行任何代碼審查或沙盒建立前書面通知，本公司將退還已收取專案訂金之 90%（扣除 10% 行政與前置資源排程準備費用）。
2. 第一階段進行中（相依性盤點與初稿撰寫期間）：
   若顧問團隊已進場展開原始碼掃描與架構訪談，客戶提出終止委託，本公司將依實際已完成之工時比例核算費用，扣除該部分工時費用後退還剩餘款項。
3. 各里程碑交付物簽署驗收後：
   凡經雙方工程代表簽署驗收合格之專案階段交付物（例如《目標雲端架構規格書》、《CDC 資料同步驗證報告》等），該階段所對應之顧問費用即屬已履行完畢之專業勞務，不予退費。

4. 不可退款之項目 (Non-Refundable Items)

下列因專案專用性而實際產生的支出，於發生後均不予退還：

• 為客戶專案特別採購且已開通之專屬雲端沙盒運算與專線壓測頻寬費用（實報實銷部分）。
• 已正式交付並經客戶簽署確認之客製化架構藍圖、Runbook 操作手冊或代碼重構示範程式。
• 非因本公司責任所致之客戶內部工程時程延誤（例如客戶未能依約提供必要之代碼存取權限致使專案停滯）。

5. 退款申請與審核流程

如需申請終止專案或退款，請由合約指定之專案聯絡人以書面形式寄送正式通知至 info@dev-tempocore.click，並敘明專案合約編號與終止事由。

本公司將於收到申請後 5 個工作日內 進行工時與交付物核算，出具書面結算清單；經雙方確認簽章後，應退款項將於 14 個工作日內 以原匯款途徑（銀行電匯）退回至原簽約公司之指定銀行帳戶。

6. 爭議協商與聯絡窗口

若對專案進度或退款計算有任何疑義，請隨時聯繫您的專屬架構顧問或來信洽詢：

德芯系統架構諮詢顧問股份有限公司
地址：No. 236, Chang'an Rd., Luzhu Dist., Taoyuan City 338, Taiwan
電話：+886 3 212 6389
電子郵件：info@dev-tempocore.click